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封面新聞:當好“店小二”為優化營商環境賦能 他們收獲企業和群眾稱贊

封面新聞記者 賈嬌

“長期處于窗口第一線,讓我在面對面服務群眾方面積累了較多工作經驗!11月17日,四川內江市威遠縣行政審批局市場服務審批股股長譚宏艷告訴記者,在窗口工作近8年時間里,現在每天都會接到很多求助電話,偶爾走在外面也會有人親切地和她打招呼,這體現了企業和群眾對他們的信任。

譚宏艷認為,只有從細節入手、心貼心服務,用情、用心、用力當好“店小二”,幫助企業和群眾解決實際難題,不斷提升企業和群眾的獲得感和滿意度,才能持續為優化營商環境賦能。

審批“不見面” 服務在身邊

在譚宏艷的記憶里,通過網絡和電話接到群眾求助是常事!扒岸螘r間,我們市場服務審批窗口就接到一通來自1500公里外的電話,表達對工作人員熱情、專業、高效服務的感謝!弊T宏艷說。

譚宏艷介紹,起因是一家公司的代理人蔡女士致電威遠縣行政審批局市場服務審批窗口,訴說公司遇到的一樁難題,詢問是否有解決辦法。

“這家公司由于章程變更,需要進行章程變更備案,但申請人遠在南京,近日無法趕回威遠。本想通過天府通辦網上申請,可該公司擬定的章程含有自身個性化內容,無法使用通用章程模式通過全程網上申請備案,無奈之下蔡女士只能寄希望于工作人員!弊T宏艷回憶道。

了解到這一情況后,譚宏艷通過微信遠程指導蔡女士完善申請資料,整理完蓋公司鮮章后再快遞到威遠縣審批局市場服務審批窗口錄入審批。經過雙方共同努力,耗時三天,該公司通過“不見面”審批的方式,成功辦理了公司章程備案,于是便有了譚宏艷記憶里的那通電話。

優化營商環境 企業群眾辦事體驗感不斷提升

“不見面”審批是威遠縣行政審批局改革新舉措、服務新模式之一,旨在更好服務群眾,減少不必要地辦事環節。

譚宏艷介紹,為營造良好營商環境,威遠縣行政審批局還于今年6月在全市率先設立“企業開辦專區”,對企業開辦和注銷實行流程再造,申請人在企業開辦專區一次性提交企業設立登記、公章刻制、申領發票、社保登記、住房公積金企業存繳登記申請材料,相關部門進行并聯式審批,做到“一窗辦理”。

“從咨詢、取號、排隊、填表、提交申報材料到辦理完成,一次性就可以辦理,體驗感非常好!笔忻窳_麗在“企業開辦專區”體驗業務辦理流程后,她為“一窗辦理”的便利和快捷豎起了大拇指。

能多次獲得企業和群眾稱贊,這絕非偶然。

威遠還推行企業開辦“小時清單”服務模式,由最初企業設立登記的15個工作日,到并聯辦理的8小時工作制(設立登記4小時,公章刻制、申領發票和社保登記并聯辦理4個工作小時),再到目前的4個小時(其中設立登記2個工作小時內辦結;公章刻制、申領發票和社保登記并聯辦理在2個工作小時內辦結),實現了企業開辦時間“半日辦結”。

同時,通過政府購買服務的方式為新開辦的企業提供一套免費印章(含公章、財務章、發票章、法定代表人名章共4枚),已免費刻制印章2734枚,為企業節約20.5萬元。


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公车上弄得我好爽
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