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侵犯消費者合法權益,商戶違法! 市場監管有“法”可“醫”,違法必查!

隨著“3•15國際消費者權益日”的來臨,為切實保障消費者合法權益,有力打擊非法收集、使用消費者個人信息和價格虛假問題,四川省內江市威遠縣市場監管局結合“掃黑除惡”常態化行業亂象整治和“春雷行動2022”執法行動,充分運用大數據分析消費者投訴舉報信息,采取“兩不一直”執法模式,即檢查前“不做宣傳、不打招呼、直奔現場”對城區侵害消費者個人信息違法行為的高發行業和領域開展“狙擊手式”的突擊檢查,通過線索摸排、艱苦取證,執法人員在此次行動中圓滿查處家具行業系列案,收到較好的法律效果和社會效果。

案源查找上周密策劃:《消費者權益保護法》第二十九條規定:經營者收集、使用消費者個人信息,應當遵循合法、正當、必要的原則,明示收集、使用信息的目的、方式和范圍,并經消費者同意。經營者收集、使用消費者個人信息,應當公開其收集、使用規則,不得違反法律、法規的規定和雙方的約定收集、使用信息!秲r格法》第十四條規定:經營者不得有下列不正當價格行為:(四)利用虛假的或者使人誤解的價格手段,誘騙消費者或者其他經營者與其進行交易。

證據收集上出奇不意:據悉,該局執法人員在對家居銷售行業檢查中發現,除了部分商家在經營場所擺放消費者個人詳細信息外,另有個別商家在促銷活動中還存在“虛構原價”的行為。執法人員立即采取行動,在當事人還未反應過來的時候,已經完成了對相關資料的扣押和原始證據的提取。在案件查辦過程中,執法人員充分研究相關法條內涵,深入實際走訪調查,不搞粗放式辦案,保障執法有“溫度”,做到嚴格規范、公正公平、文明執法,使得當事人口服心服,促進執法實踐與普法教育相互融合。

案件處理上依法行權:經查實,部分商家非法收集、使用消費者個人信息,虛構家具銷售原價誤導欺騙消費者,其行為違反了《消費者權益保護法》第二十九條第一款及《價格法》第十四條第四項之規定。依據《消費者權益保護法》第五十六條第九項及《價格違法行為行政處罰規定》第七條之規定,責令商家改正違法行為并作出行政處罰。截至目前,該局立案“侵害消費者權益案”“價格欺詐案”系列案件6件,結案5件,罰沒款入庫7萬元。

案件效果上打規并舉:威遠縣市場監管局始終高度關注人民群眾反映強烈的問題,找準“突破口”精準分析研判,探索辦案模式,對非法收集、使用消費者個人信息和價格欺詐的行為快速取證、嚴謹依法、適度處罰,達到了“查辦一案、震懾一片、規范一行”的目的,凈化了市場環境,維護了消費者的合法權益,法律效果、社會效果得到顯著提升。

市場監管部門提醒:廣大商家要嚴格遵守《消費者權益保護法》《價格法》等法律、法規與規章規定,切勿非法收集、使用消費者個人信息和虛構原價,嚴守法律底線,依法誠信經營。


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