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“三方通話”遠程調解 高效化解消費糾紛

正值“春雷行動2022”如火如荼開展之際,四川省內江市威遠縣市場監管局堅持以人民為中心的發展思想,強化消費者合法權益保護,于近日通過遠程“三方通話”,成功調解一起消費糾紛。

消費者朱先生聲稱,他大年三十在威遠縣某奶茶店點了兩杯奶茶,該奶茶店明確公告,現役軍人憑現役證明即可享受5折購買。作為現役軍人朱先生隨即向營業店員出示了自己的證件,但在結算時發現兩杯奶茶均按8折計價,并未享受軍人5折優惠,朱先生當時就提出質疑,但店員表示就是這樣規定的。為此,朱先生向12315熱線投訴,要求維護其合法權益。

接到12315分流辦件任務后,該局執法人員第一時間致電已回到部隊的朱先生,了解投訴詳細過程,并在溝通中安撫了朱先生的情緒。同時,我局執法人員電話聯系奶茶店負責人,店主戴先生表示愿意積極配合。

爾后,威遠縣市場監管局執法人員通過“三方通話”的形式組織了遠程消費糾紛調解,戴先生以奶茶店負責人的身份向朱先生提出正式道歉,雙方就投訴事項達成一致意見。至此,該投訴事件終于得以圓滿解決。


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